İçeriğe atla
Çözüm Rotası
Menü
Wi-FiWindows 11 · Windows 10

Wi-Fi bağlı ama internet yok: sorunun nerede olduğunu bul

Wi-Fi'a bağlısın ama sayfa açılmıyor mu? Önce sorunun cihazda mı, modemde mi, internet hattında mı olduğunu 5 dakikalık testlerle ayır, sonra doğru adıma geç.

Tahmini süre
15 dk
Zorluk
Kolay
Veri kaybı riski
Risk yok

Resmî kaynaklara dayalı · Kaynak kontrolü:

Bu rehber şu durumlar için

  • Wi-Fi simgesinde ünlem ya da küre var, ağ adının altında 'İnternet yok' yazıyor
  • Ağa bağlı görünüyorsun ama tarayıcıda hiçbir sayfa açılmıyor
  • Kafe, otel ya da yurt ağına bağlandın ama internete çıkamıyorsun
  • Evdeki bütün cihazlarda aynı anda internet gitti

Önce bunu dene

Önce kimlerin etkilendiğine bak, sonra modemi yeniden başlat

  1. 1Telefonunda mobil veriyi kapat ve aynı Wi-Fi üzerinden bir site aç. Telefonda da açılmıyorsa sorun büyük olasılıkla bilgisayarda değil, modemde ya da hatta.
  2. 2Tüm cihazlarda sorun varsa modemin fişini çek, en az 30 saniye bekle, geri tak ve ışıkların oturmasını bekle (birkaç dakika sürebilir).
  3. 3Yalnızca bilgisayarda sorun varsa Wi-Fi'ı kapatıp aç; düzelmezse aşağıdaki 6. adıma geç.

Modem geçici olarak takıldıysa yeniden başlatmak çoğu zaman yeter. Hat arızası, ISS kaynaklı kesinti ya da yalnızca bilgisayardaki bir ayar sorunu bu yolla çözülmez.

Hangi durumdasın?

Belirtine en yakın satırı seç ve doğrudan oraya git. Bu sayfa triyaj içindir; ayrıntılar bağlantıdaki rehberlerde.

DurumNereden devam et
Hiçbir cihazda internet yokModem ışıklarını oku ve bir kez yeniden başlat (5. adım); düzelmezse ISS'ye başvur
Telefon aynı Wi-Fi'da çalışıyor, bilgisayar çalışmıyorBilgisayar tarafına geç (6. adım); sonra Telefonda internet var, bilgisayarda yok
Wi-Fi seçeneği hiç görünmüyorWi-Fi seçeneği kayboldu rehberine geç
Ağa bağlanırken 'Bu ağa bağlanılamıyor' hatası çıkıyorBu ağa bağlanılamıyor hatası rehberine geç
Yalnızca bazı siteler açılmıyor, uygulamalar çalışıyorBu 'internet yok' değil: DNS sunucusu yanıt vermiyor; tek site bozuksa önbellek temizle

Kafe, otel, yurt ya da iş yeri ağındaysan modem senin kontrolünde olmayabilir; yeniden başlatma ve ayar değişikliği yerine 3. adımdaki giriş sayfasını dene, gerekirse ağ görevlisine ya da BT ekibine sor.

İçindekiler

Ön koşullar

  • Karşılaştırma için ikinci bir cihaz (telefon yeterli) ve mümkünse mobil veri.
  • Modeme fiziksel erişim (ışıklarına bakmak ve yeniden başlatmak için).

Çözüm adımları

8 adım · yaklaşık 15 dakika

  1. Adım 1: Sorunun tek cihazda mı, tüm cihazlarda mı olduğunu belirle

    Telefonunda mobil veriyi kapat ve aynı Wi-Fi üzerinden bir site aç; başka bir bilgisayar ya da tablet de olur. Diğer cihaz açıyorsa modem ve hat büyük olasılıkla çalışıyor, sorun bu bilgisayarda: 6. adıma geç. Hiçbir cihaz açamıyorsa sorun modemde ya da hatta: 5. adıma geç. Microsoft'un Wi-Fi sorun giderme sayfası da başka bir cihazla denemeyi ilk kontrollerden biri olarak sayıyor.

    İpucu

    Mobil veri açık kalırsa telefon internete Wi-Fi yerine hattan çıkabilir ve test yanlışlıkla 'çalışıyor' sonucu verir.

  2. Adım 2: Tüm internet mi yok, yoksa yalnızca bazı siteler mi açılmıyor, kontrol et

    Aynı bilgisayarda iki farklı büyük site aç (ör. bir arama motoru ve bir haber sitesi), bir de WhatsApp, Discord ya da Steam gibi bir uygulamanın bağlanıp bağlanmadığına bak. Hiçbir şey açılmıyorsa doğru yerdesin, devam et. Uygulamalar çalışıyor ama tarayıcı hiçbir site açmıyorsa sorun büyük olasılıkla ad çözümlemede (DNS): DNS sunucusu yanıt vermiyor rehberine bak. Yalnızca tek bir site bozuk ya da eski hâliyle açılıyorsa Chrome'da önbelleği ve çerezleri temizle.

    İpucu

    Simgedeki 'İnternet yok' tek başına kesin kanıt değil. Windows bu kararı internetteki bir test adresine gönderdiği küçük bir istekle verir; bir ara sunucu bu isteği engellerse ya da bağlantı gidip geliyorsa uyarı, internet kısmen çalışırken de görünebilir.

  3. Adım 3: Kafe, otel, yurt ya da iş yeri ağındaysan giriş sayfasını aç

    Herkese açık ağların çoğu internete çıkmadan önce bir giriş ya da onay sayfası ister (Microsoft buna 'esir portal' diyor). Tarayıcıyı açıp herhangi bir adrese git; karşına giriş, SMS doğrulama ya da Kabul ediyorum sayfası çıkmalı. Formu tamamladıktan sonra simge normale döner. Sayfa hiç gelmiyorsa ağ görevlisine sor; bu ağlarda kullanıcı sayısı sınırı ya da oturum süresi olabilir.

    İpucu

    İş yeri ağlarında ara sunucu (proxy) zorunlu olabilir. Bu durumda ayarları kendin değiştirme, BT ekibine başvur.

  4. Adım 4: Sorundan hemen önce neyin değiştiğini hatırla

    Son 1-2 gün içinde yeni modem ya da modem sıfırlaması, Wi-Fi şifresi değişikliği, Windows güncellemesi, VPN ya da 'DNS değiştirici' gibi bir program, elle IP/DNS ayarı veya ISS'nin duyurduğu bir bakım oldu mu? Değişiklik modem tarafındaysa tüm cihazlar etkilenir; 5. adımdan devam et. Yalnızca bu bilgisayarda bir şey değiştiyse 6. adıma geç. Sorun bir güncellemenin hemen ardından başladıysa Windows güncellemesinden sonra internet yok rehberi daha doğru başlangıç noktası.

  5. Adım 5: Tüm cihazlarda yoksa modem ışıklarını oku ve modemi yeniden başlat

    Dikkat

    Modemin arkasındaki Reset deliğine basma. Fabrika ayarına dönen modem, ISS bağlantı bilgilerini (kullanıcı adı/şifre) ve Wi-Fi ayarlarını kaybedebilir; internet tamamen gidebilir.

    Modemin ön yüzündeki ışıklara bak. Türk Telekom'un fiber rehberindeki anlamlar şöyle: Power yanmıyorsa adaptörü ve prizi kontrol et; WAN/Fiber sönükse ONT cihazından modeme gelen Ethernet kablosunu kontrol et; Internet yanmıyorsa modem sinyal alıyor ama kullanıcı adı/şifre doğrulaması yapılamıyor olabilir. Işık adları ve renkleri modemden modeme ve altyapıya (fiber/DSL) göre değişir; emin değilsen modeminin kılavuzuna bak. Ardından modemin fişini çek, en az 30 saniye bekle ve geri tak. Birkaç dakika içinde internet geldiyse büyük olasılıkla geçici bir takılmaydı; sonraki günlerde tekrarlarsa saatini not al. Internet/WAN ışığı hâlâ sönük ya da hata renginde yanıyorsa sorun büyük olasılıkla hatta ya da ISS tarafında; kesin yeri ancak ISS'nin hat testi gösterir, aşağıdaki Çözülmediyse bölümündeki ISS maddesine geç.

    İpucu

    Bilgisayarı modeme kabloyla bağlayabiliyorsan dene. Kabloyla internet varsa hat büyük olasılıkla sağlam, sorun kablosuz tarafta. Kabloyla da yoksa sorun büyük olasılıkla modemde ya da hatta.

  6. Adım 6: Yalnızca bu bilgisayarda yoksa bilgisayar tarafına geç

    Dikkat

    Ağı unutmadan önce Wi-Fi şifresini bildiğinden emin ol; yeniden bağlanırken girmen gerekecek.

    Diğer cihazlar aynı Wi-Fi'da çalışıyorsa modem ve hat sağlam görünüyor; sorun büyük olasılıkla bu bilgisayarın ayarlarında ya da sürücüsünde. Önce hızlı bir deneme: Ayarlar > Ağ & İnternet > Wi-Fi > Bilinen ağları yönet yolunda ev ağını seç, Unut'a bas ve şifreyle yeniden bağlan. Düzelmezse hotspot testi, IP/DNS, proxy, VPN ve sürücü kontrollerini sırayla anlatan Telefonda internet var, bilgisayarda yok rehberine geç.

  7. Adım 7: Bilgisayarın modeme ulaşıp ulaşmadığını ölç

    Başlat'a cmd yaz ve Komut İstemi'ni aç. ipconfig yaz; Wi-Fi bağdaştırıcısının altındaki varsayılan ağ geçidi adresini not al (genelde 192.168.1.1 gibi). Sonra bu adrese ping -n 20 gönder, örneğin ping -n 20 192.168.1.1. Satırların çoğunda yanıt geliyorsa bilgisayarın modeme ulaşıyor; sorun modemde ya da ISS'de olabilir. Ağ geçidi satırı boşsa ya da IPv4 adresi 169.254 ile başlıyorsa bilgisayar modemden adres alamamış demektir; bilgisayar tarafındaki kontrollere geç.

    İpucu

    Ağ geçidinden yanıt gelmesi internetin çalıştığını göstermez, yalnızca bilgisayar ile modem arasını ölçer. Wi-Fi'da birkaç kayıp satır tek başına arıza sayılmaz; bazı modemler ping'e hiç yanıt vermeyecek şekilde ayarlı olabilir. Sonucu 1. adımdaki cihaz karşılaştırmasıyla birlikte yorumla.

  8. Adım 8: Sorunun gerçekten çözüldüğünü kontrol et

    Wi-Fi simgesine tıkla; ağ adının altında artık 'İnternet yok' yazmamalı, simgede ünlem ya da küre olmamalı. En az iki farklı site ve bir uygulama aç, bir video başlat. Sorun modemdeydiyse evdeki diğer cihazları da kontrol et. Tek seferlik açılma yetmez; sorunun ertesi gün ve modem yeniden açıldıktan sonra da tekrarlamadığını gör. Uyarı kısa süre içinde geri geliyorsa bağlantı büyük olasılıkla aralıklı kopuyor; ne zaman koptuğunu (saat, hangi cihaz) not al, ISS'ye başvurduğunda en işe yarayan bilgi bu olur. Kopmalar yalnızca dizüstü bilgisayarındaysa Laptop Wi-Fi sürekli kopuyor rehberine bak.

Çözülmediyse

Gözlemlediğin duruma göre bir sonraki adımı seç.

  • Hiçbir cihazda internet yok ve modemdeki Internet/WAN ışığı sönük ya da hata renginde

    Modemi bir kez yeniden başlat. Işık birkaç dakika içinde normale dönmezse modemi sıfırlamadan ISS'ye başvur.

  • Hiçbir cihazda internet yok ama modem ışıkları normal görünüyor

    Modemi yeniden başlat, mümkünse bir bilgisayarı kabloyla bağla. Kabloda internet varsa sorun büyük olasılıkla modemin Wi-Fi tarafında; yoksa arıza kaydı ya da bölgesel kesinti bilgisi için ISS'yi ara.

  • Diğer cihazlar çalışıyor, yalnızca bu bilgisayarda internet yok

    Ev ağını unutup yeniden bağlan; düzelmezse bilgisayar tarafındaki kontrollere geç.

    İlgili rehbere git

  • Kafe, otel, yurt ya da iş yeri ağındasın

    Tarayıcıda giriş sayfasını aç ve onayla. Sayfa gelmiyorsa ağ görevlisine ya da BT ekibine başvur; ara sunucu ve DNS ayarlarını kendin değiştirme.

  • Uygulamalar çalışıyor ama tarayıcıda yalnızca bazı siteler açılmıyor

    Bu bir 'internet yok' sorunu değil. Siteyi telefonda mobil veriyle dene; orada da açılmıyorsa site kapalı olabilir. Yalnızca bu tarayıcıda bozuk açılıyorsa önbelleği temizle.

    İlgili rehbere git

  • Ağa hiç bağlanamıyorsun, Windows 'Bu ağa bağlanılamıyor' diyor

    Bu farklı bir sorun: bağlantı kurulmadan hata veriyor. Önce sorunun tek ağda mı her ağda mı olduğunu ayır.

    İlgili rehbere git

  • Kablolu bilgisayarda da internet yok, modem yeniden başlatıldı, sorun sürüyor

    ISS'ye başvur ve şunları söyle: sorunun başladığı saat, hangi cihazların etkilendiği, modemdeki ışıkların durumu (hangisi sönük, hangi renk), modemi yeniden başlattığın ve kablolu testin sonucu. Şifre, doğrulama kodu ya da modem arayüz şifresi paylaşma.

Yaygın nedenler

Modemin takılması veya hat kesintisi
Modem ya da ISS tarafındaki bir sorun evdeki tüm cihazları aynı anda etkiler. Işıklar ve kablolu test modem mi hat mı olduğunu ayırt etmeye yardım eder, ama kesin tanıyı ISS'nin hat testi verir.
Giriş sayfası isteyen ağ (esir portal)
Kafe, otel ve yurt ağları onay sayfası tamamlanana kadar internete izin vermez; Windows bu sırada 'İnternet yok' gösterebilir.
Bilgisayardaki ayar ya da kayıtlı profil
Elle yazılmış IP/DNS, açık kalmış ara sunucu (proxy) ya da VPN, bozulmuş kayıtlı ağ profili çoğu zaman yalnızca tek bilgisayarı etkiler; diğer cihazlar sorunsuz çalışır.
Kablosuz taraftaki sorun
Kabloyla internet varken Wi-Fi'da yoksa sorun genelde modemin kablosuz ayarlarında ya da cihazın Wi-Fi bağdaştırıcısındadır.
Windows'un internet testinin yanlış sonuç vermesi
Windows 'İnternet yok' kararını Microsoft'a ait bir test adresine gönderdiği istekle verir. Ara sunucu bu isteği engellerse ya da bağlantı gidip geliyorsa simge uyarı gösterirken bazı uygulamalar yine çalışabilir. Microsoft bu testin çözüm niyetine kapatılmamasını öneriyor.

Geri alma veya kurtarma

Geri alma

Bu rehberdeki adımlar kalıcı ayar değiştirmez; yalnızca ağı unuttuysan Wi-Fi şifresini yeniden girmen gerekir. Modemi yeniden başlatmak ayarlarını silmez.

Sık sorulanlar

'İnternet yok, güvenli' ne demek?
Bilgisayar Wi-Fi ağına bağlı ('güvenli' genelde ağın şifreli olduğunu belirtir), ama Windows'un internete ulaşıp ulaşamadığını anlamak için yaptığı test başarısız olmuş. Sorun modemde, hatta, giriş sayfası isteyen bir ağda ya da bilgisayarın kendi ayarlarında olabilir.
Modemi sıfırlamam gerekir mi?
İlk adım olarak hayır. Yeniden başlatmak (fişi çekip takmak) ayarları silmez; Reset düğmesiyle fabrika ayarına dönmek ise ISS bağlantı bilgilerini silebilir. Işıklar normale dönmüyorsa önce ISS'ye başvur.

Resmî kaynaklar

Bu rehber nasıl hazırlandı?

Bu rehber Microsoft, Microsoft Learn, Türk Telekom destek belgeleri temel alınarak hazırlandı. Adımlar tarafımızca cihaz üzerinde uygulanmadı; menüler ve davranış sürüme göre değişebilir. Kaynaklar ve son kontrol tarihi yukarıda.

Ayrıntılar
Kaynak incelemesi
Rehberdeki teknik iddialar (menü yolları, komutlar, sınır değerler, sürüm davranışı) listedeki 3 resmî kaynakla eşleştirildi; kaynağı olmayan bilgiler genel bilgi olarak sınırlandı ya da çıkarıldı. Son kontrol: .
İçerik incelemesi
Yapay zekâ destekli içerik incelemesi · . Kaynak-iddia uyumu, riskli genellemeler, tanılama akışı ve tekrarlar gözden geçirildi; yapay zekâ destekli inceleme (insan incelemesi kaydı yok).
Yazan
Emir · Kurucu ve editör
Yayın kararı
Emir · Kurucu ve editörYayın kararı, içeriğin bu kişi tarafından teknik olarak incelendiği anlamına gelmez.
Yayın tarihi
Metin güncellemesi
Önemli değişiklikler
  • — Yayına alındı; anlatım sadeleştirildi ve ilgili rehberlere doğrudan bağlantı verildi.
  • — Modem yeniden başlatma ve kablolu testin neyi gösterdiği daha ölçülü yazıldı; başarı ölçütüne tekrar kontrolü eklendi.
  • — Başa 5 durumlu triyaj tablosu (doğru rehbere yönlendiren) ve ortak/kurumsal ağda modem yetkisi uyarısı eklendi; adımlar arası geçişler tıklanabilir yapıldı.

Arayüzler güncellemelerle değişebilir; farklı bir sonuç aldıysan menü adlarını kendi sürümünle karşılaştır ve kaynak kontrol tarihine bak.

İlgili rehberler